 「1-netbiz レンタルサーバー」サービス利用規約 |
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SLA (Service Level Agreement/品質保証制度)について
Office Chitokuでは、お客様へ常に高品質なサービスを提供することを保証するため、レンタルサーバーサービス（メール通信、WEBサービス）を対象にSLA(品質保証制度)を適用しております。
各サービス内容に応じて、メール通信、WEBサービス、サービス品質を定義し、各サービスについて目標値及び保証値を明記することにより、当方が提供するインターネットサービスの品質を客観的に保証します。万が一、サーバー障害で保証値に満たなかった場合に、ご利用料金の一部を減額いたします。
サービス保証 ：サーバー監視は24時間365日対応。
責任範囲 ：サービスの緊急停止ができなかったことによって契約者が損害を被った場合も、当方は一切の賠償責任を負いません。
サービスの提供が中止された場合において、サービスの利用が全くできない状態であることを当方が認知した時点から12時間未満の利用不能の場合は、サービス費用は返却しません。利用契約に基づくサービスを提供すべき場合に置いて当社の責に帰すべき事由により利用が全くできない状態が生じ、かつそのことを、当方が認知した時点から起算して12時間以上サービスが利用できなかったときは、契約者の請求に基づき、その利用が全くできない状態であることを当方が認知した時からサービスが再び利用できることを当社が確認した時までの時間を12で除した数（小数点以下の端数は切り捨てます）に１ヶ月分に相当するサービス費用の３０分の１を乗じて算出した額を返却します。ただし、契約者は当該請求をなしえることとなった日から2週間以内に当該請求をしなかったときはその権利を失うものとします。また、当該請求額が１万円未満の場合は、利用不能の時間と同等の契約期間の延長をもって費用の返却にかえさせていただきます。
利用契約成立後、サービス開始の起算日である翌月１日にサービスの提供が間に合わない場合は利用不能日数と同等の利用期間の延長をするものとし、費用の返還は行いません。
参考：IDC社のデータセンター |
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